近日,深圳市消委会发布房产中介NPS调查报告,报告显示,深圳房地产中介NPS排名依次为中原地产、乐有家、美联物业、链家、Q房网、其他中介;其中5大房产中介NPS口碑指数均为负值,Q房网NPS指数最低,安全性推荐最差。

NPS(Net Promoter Score),凈推荐值,又称凈促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

据了解,本次房地产中介NPS调查,是深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会发起,调研对象为购买过深圳地产中介服务的深圳消费者,包括房屋租赁和二手房,有效问卷总量为1056个样本,调研受访者买方/租户的佔比为69.0%,业主的比例为31.0%,受访者接受的中介服务以出租/承租二手房为主,佔比达到五成以上;其次是出售/购买二手房,佔比为23.3%。

发布会现场

5大房产中介NPS口碑指数均为负值,Q房网NPS指数最低此次调研通过前期品牌池筛选出深圳地区消费者关注度前五名的公司进行NPS调查, 房地产中介NPS排名依次为中原地产、乐有家、美联物业、链家、Q房网、其他中介。五大中介中,NPS指数均为负值,Q房网的整体推荐值最低,仅为-10.9%。

据市消委会相关负责人介绍,虽然在此次调查中,行业的NPS值都为负数,几大品牌地产的NPS值也均为负值,但这绝对不代表这个行业整体服务做得都不好,只是说明顾客对行业的期望值较高。业内人士表示,历经前2年的楼市高涨,中介行业比拼服务的时候到了,只有树立强大的品牌口碑,才能度过「寒冬」,这份报告既包含消费者对行业期望,也是对行业发展的一种警示。

费用推荐率中原地产最低

Q房网安全性凈推荐率最低

据悉,调研从费用、房源信息、经纪人服务、安全性、交易流程、品牌推广和其他七个大方面进行考察。在费用推荐率方面,乐有家(原家家顺)在费用方面凈推荐率最高,为0.64%;排名最末为中原地产,为-13.13%。品牌推广方面,较为突出的是链家,品牌推广推荐率超过4%。

具体调查情况如下:

费用推荐率排名

01

乐有家(原家家顺)在费用方面凈推荐率最高,为0.64%;排名最末为中原地产,为-13.13%。这一项整体的凈推荐率较差,也说明消费者对于房地产中介行业的费用情况整体的推荐度不高。

房源信息推荐率排名

02

链家在房源信息方面凈推荐率最高,为4.94%;中原地产与乐有家的顾客推荐率排名二三位,均高于2%。

经纪人服务推荐率排名

03

链家在经纪人服务方面凈推荐率最高,为4.64%。乐有家与中原地产排名二、三位。

安全性推荐率排名

04

美联物业在安全性方面凈推荐率最高,为2.4%;而链家也在其之后为1.85%,受到了顾客的肯定;Q房网的安全性凈推荐率最低,仅为-3.87%。

交易流程推荐率排名

05

乐有家(原家家顺)在交易流程方面凈推荐率最高,为3.82%;美联物业凈推荐率最低,为-5.39%;其他几家品牌公司的凈推荐率相差不大。

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